Politique de traitement
Chez Client Capture Consulting, nous nous engageons à fournir des informations transparentes concernant nos politiques de traitement, y compris les remboursements, la livraison des services, les retours et les annulations. Voici les détails de nos politiques pour le mentorat, la création de sites web, les services de consultation et d’autres produits numériques.
1. Politique de remboursement
Nous visons le plus haut niveau de satisfaction client. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos services, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :
- Produits numériques : Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant l’achat, et les remboursements ne sont applicables que si le produit n’a pas été téléchargé ou consulté.
- Mentorat 1-à-1 : Les remboursements ne sont possibles que si le programme de mentorat n’a pas dépassé 20 % de sa durée. Cela s’applique aux programmes de mentorat de 3 mois et de 6 mois.
- Création de sites web et services de consultation : Un remboursement peut être demandé uniquement si moins de 20 % du projet a été achevé. Une fois qu’un progrès significatif a été réalisé, les remboursements ne seront pas possibles.
Les demandes de remboursement peuvent être soumises en contactant notre équipe d’assistance à l’adresse info@client-capture.io avec une preuve d’achat et la raison de votre demande. Les remboursements seront traités par le biais du mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
Articles non remboursables :
- Téléchargements numériques entièrement complétés.
- Services qui ont été livrés en totalité, tels que la création de sites web et les projets de consultation qui sont presque terminés.
- Séances de mentorat personnalisées qui ont déjà eu lieu.
2. Politique de livraison et de traitement des services
Chez Client Capture Consulting, nous offrons une gamme de services en ligne, y compris le mentorat 1-à-1, la création de sites web, la consultation et les produits numériques. Voici les détails sur la manière dont nous livrons ces services :
- Mentorat 1-à-1 : Les programmes de mentorat durent entre 3 et 6 mois. Après l’achat, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de la planification pour réserver vos séances. Les séances de mentorat se déroulent par vidéoconférence ou par téléphone. Un calendrier de mentorat sera créé en fonction de la disponibilité mutuelle.
- Création de sites web : Après avoir passé une commande pour des services de création de sites web, nous commencerons par une consultation initiale pour discuter de vos besoins et de votre calendrier. Les jalons du projet et les dates de livraison seront convenus avant le début des travaux.
- Services de consultation : Pour les services de consultation, les séances ou les livrables seront programmés et définis en fonction de l’étendue du travail discutée lors de la consultation initiale. Les services de consultation sont généralement livrés à distance via vidéoconférence.
Vous recevrez un email de confirmation lors de la réservation réussie de tout service. Pour toute question sur la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse info@client-capture.io.
3. Politique et processus de retour
Comme nos services sont numériques et fournis à distance, les retours ne s’appliquent pas à la plupart de nos offres. Cependant, nous proposons les options suivantes pour les annulations ou les ajustements :
- Produits numériques : Les retours ne sont pas disponibles après que le produit a été téléchargé ou consulté.
- Mentorat 1-à-1 : Les annulations peuvent être effectuées avant que le programme atteigne 20 % d’achèvement pour un remboursement partiel. Après ce point, le programme ne peut pas être annulé.
- Création de sites web et services de consultation : Si vous souhaitez annuler un projet, vous pouvez demander une annulation et un remboursement partiel, en fonction du pourcentage de travail réalisé (jusqu’à 20 %).
Pour demander une annulation ou un retour, contactez-nous à l’adresse info@client-capture.io avec les détails de votre commande. Nous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables pour confirmer votre demande.
4. Politique d’annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement ou vos services programmés dans les conditions suivantes :
- Mentorat 1-à-1 : Si vous souhaitez annuler le programme de mentorat, vous pouvez le faire avant que 20 % du programme ne soit complété pour un remboursement partiel. Après ce point, aucune annulation n’est autorisée.
- Création de sites web et consultation : Les annulations doivent être faites avant qu’un travail significatif n’ait été complété (moins de 20 % du projet total) pour être éligible à un remboursement partiel. Sinon, le montant total sera applicable.
- Abonnements numériques : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via le tableau de bord de votre compte ou en contactant notre équipe d’assistance. Votre abonnement restera actif jusqu’à la fin du cycle de facturation actuel, après quoi il ne sera pas renouvelé.
Pour toutes les annulations, veuillez nous contacter à l’adresse info@client-capture.io, ou gérez votre abonnement via le tableau de bord de votre compte sur client-capture.io.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques de traitement, veuillez nous contacter à :
- Email : info@client-capture.io
- Adresse : BYRON FOREST LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #4497, Albuquerque, New Mexico 87113, USA
Notre équipe est là pour s’assurer que votre expérience avec Client Capture Consulting répond à vos attentes.
